Procédure d'échange ou remboursement

Les extensions de cheveux sont un produit d'hygiène très personnel. Exten's Hair vous donne le droit de changer d'avis, d’échanger les produits et vous offre une garantie en cas de défectuosité des cheveux. Nous n’acceptons pas les taxes de douanes ou frais supplémentaires à payer à la réception. 

Comment retourner mes produits ?

  • Étape 1

Ecrivez votre nom prénom et numéro de commande sur une feuille ainsi que numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre. 

  • Étape 2

Choisissez si vous souhaitez effectuer :

  •         Un retour contre échange
  •         Un retour contre remboursement

Indiquez sur la feuille ce que vous souhaitez, notre équipe vous appellera si ce n'est pas clair. 

  • Étape 3

Si vous souhaitez un remboursement, merci d'inscrire toutes les coordonnées nécessaires pour que nous puissons recréditer votre compte.

  • Étape 4

Envoyez-nous le paquet en retour avec les produits intacts et emballés dans leur emballage d'origine. Joignez la feuille contenant vos informations à l'intérieur du paquet. 

ATTENTION : Ne pas mettre le retour en inscrit (contre signature) - votre colis retour ne sera pas traité et il sera retourné à l'expéditeur si une signature est nécéssaire à l'arrivé au dépôt ! 

Adresse de renvoi depuis la Suisse et le reste du monde :

Exten's Hair
Chemin du Palatinat 9
1700 Fribourg
Suisse

Adresse de renvoi depuis l'Europe :

Extens Hair

à l'intention de M. Chantal Fauchère
6 Rue des Lilas
25970 Les Gras
France

  • Étape 5

Votre colis en retour sera traité le plus vite possible par nos services. Le remboursement est généralement effectué sous 21 jours au plus tard. Vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal. Pour les remboursements par carte bancaire (PostFinance ou virement bancaire), sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Trois options de retour

  • La couleur choisie ne me convient pas, je souhaite une couleur plus proche de mes cheveux. Que faire ?

1. La couleur choisie ne me convient pas, je souhaite une couleur plus proche de mes cheveux. Que faire ?

Nous échangeons les extensions de cheveux en tout temps dans la limite des stocks disponibles. L'échange est gratuit. Si vous hésitez sur la couleur, notre équipe de coloriste est à votre disposition pour vous aider. Voir le nuancier avec toutes les couleurs de cheveux ici.

  • J'ai changé d'avis et je ne veux plus porter d'extensions. Les extensions sont neuves, dans leur paquet et n'ont jamais été essayées. Que faire ?

2. J'ai changé d'avis et je ne veux plus porter d'extensions. Les extensions sont neuves, dans leur paquet et n'ont jamais été essayées. Que faire ?

Nous reprenons et remboursons les extensions neuves, attachées avec leurs liens d'origine dans leur paquet d'emballage. Les extensions doivent être non soldées et renvoyées dans les 7 jours après la date de réception. La date d’envoi fait foi. Des frais de dossier peuvent être perçus et les frais de port ne sont aucunement remboursés.

  • J'ai déjà porté les extensions et je pense qu'elles sont défectueuses. Que faire ?

3. La couleur choisie ne me convient pas, je souhaite une couleur plus proche de mes cheveux. Que faire ?

Si vous estimez que la qualité des extensions de cheveux reçue n’est pas satisfaisante vous pouvez les renvoyer pour examens de qualité.

La garantie ne prend en compte que la qualité du cheveux même, non le système de fixation.

Si vous rencontrez un problème avec le système de fixation veuillez contacter notre service client. Nous détermineront avec vous si le problème résulte d'une erreur d'utilisation ou d'un problème mécanique.  Dans tout les cas nous vous fournirons gratuitement les produits adéquats pour le repositionnement des mèches, ainsi que nos conseils d'utilisation. 

Si vous estimez la qualité du cheveux composant vos mèches comme défectueuses, voilà comment procéder : 

Veuillez les placer dans leur sachet d'origine pour que nous puissions retracer la fabrication grâce au numéro de lot (étiquette qui se trouve sur le paquet). Vos extensions de cheveux seront renvoyées à l'usine, le contrôle qualité peut durer jusqu’à 30 jours. Nous vous informerons lorsque que nous recevrons une réponse. Si un défaut d’origine est avéré nous échangeons les extensions défectueuses avec d’autres. Si aucun défaut n’est avéré vous recevrez le rapport de l’usine ainsi que vous extensions en retour.

Pour prétendre à une défectuosité vos extensions de cheveux doivent réunir les caractéristiques suivantes : la date d’achat doit dater d’il y a 4 mois maximum. Les cheveux ne doivent pas avoir été traités chimiquement (coloration, permanentes, lissages,…). Vos extensions de cheveux doivent avoir été entretenues correctement. Voir les conseils d’entretien ici.