Hallo, wie können wir dir helfen?

Rückgabe und Rückerstattung

Wie muss ich einen Artikel zurückschicken ?
Die Haarextensionen sind sehr persöhnliche Hygienenprodukt. Bei Exten’s Hair haben Sie das Recht, Ihre Meinung zu ändern, die Produkte zu wechseln und wir bieten Ihnen eine Garantie im Falle dass die Haare mangelhaft sind oder für jede andere Ware welche auf unsere Internetseite bestellt wurde. Aufgrund Vereinfachung finden.

- Prozess bezüglich Zurücksendungen.
Wann werden ich zurückbezahlt ?
Der Kunde wird sobald die Überprüfung der zurückgeschickte Ware und spätestens 21 Tage nach der Ankunft bei Exten’s Hair zurückbezahlt. Sie werden eine Mail bekommen, welche Ihnen mitteilt, dass die Rückzahlung Ihrer Bezahlung per Bankkarte oder PayPal stattgefunden hat. Für die Rückzahlung per Bankkarte (Postfinance oder Banküberweisung) machen wir Sie aufmerksam, dass es manchmal einige Tage gehen kann bis das Geld auf dem Konto ist.

Austausch

Kann ich Ware zurückschicken ?
Klar, Sie können jeden Artikel welcher Ihnen nicht gefällt innert 30 Tage ab dem Absendungsdatum (da wir das Ankunftdatum nicht wissen) zurückschicken. Die zurückgekehrte Ware muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

An den Kunden ausserhalb der Schweiz: Der Rückversand der Produkte muss den Wert 0€ haben, sodass keine Zollgebühren anfallen. Ein Paket welcher Zollgebühren hat wird nicht entnommen und wird dann nicht getauscht oder zurückbezahlt.
Wie soll ich eine Rückkehr durchführen ?
Lassen Sie sich von unsere Seite leiten.

- Prozess bezüglich Zurücksendungen.

Anmerkung:

1. Wenn den Betrag Ihrer Umtauschbestellung höher als den Betrag Ihrer ursprüngliche Bestellung ist, können Sie den restlichen Betrag par Bankkarte oder Paypal bezahlen oder unsere Kundendienst findet eine passende Lösung. Der Versand Ihrer Umtauschbestellung hängt von der Validierung dieses Reglement ab.
2. Wenn den Betrag Ihrer Umtauschbestellung kleiner als den Betrag Ihrer ursprüngliche Bestellung ist, werden wir Ihnen den Unterscheid innerhalb 21 Tage nach dem Eingang der Ware in unser Lager.

Lieferung

In welche Länder liefert ihr ?
Es ist ganz einfach, wir liefern unsere Produkt in die ganze Welt. Exten’s Hair liegt darauf Wert, Weltweit seine Produkte liefern zu können.

Die Versandart sowie die Lieferzeit variiert ja nach Land. Für mehrere Informationen dazu empfehlen wir Ihnen die Abteilung « Lieferung » von unserer FAQ zu lesen.
Was sind die Versandarten ?
Exten’s Hair bietet Ihnen mehrere Versandarten:

Gratis:
Express-Hauslieferung 24h/48h mit der Post für die Schweiz
Hauslieferung in 5 bis 12 Tage mit Colissimo für Europa

Gebührenpflichtig:
Express-Hauslieferung 24h/72h mit TNT für Europa
Hauslieferung in 5 bis 15 Tage mit der schweizerische Post für das Ausland (ausserhalb der Schweiz und Europa)

Die express Versandkosten in der Schweiz oder Colissimo (Frankreich und EU) werden von Exten’s Hair offeriert ! Den Express-Service TNT (nur für Europa) kostet 23€. Den Express-Service ins Ausland (ausserhalb der Schweiz und Europa) kostet 15€.
Was ist die Lieferfrist ?
Für die Schweiz:
Für die Express-Lieferung in der Schweiz: 24h/48h ab Versand*, von Montag bis Freitag

Für das Ausland (Frankreich, EU & andere Länder):
- Für die Lieferung mit Colissimo in Europa: 5 bis 12 Tag ab Versand* von Montag bis Freitag
- Für die Express-Lieferung mit TNT in Europa 24h/72h ab Versand*, von Montag bis Freitag
- Für die Lieferung für das Ausland mit der schweizerische Post 5 bis 15 Tage ab Versand*, von Montag bis Freitag durchschnittliche Lieferfrist festgestellt.
Wann wird mein Paket gesendet ?
Da es uns bewusst ist, dass Sie auf Ihre Bestellung ungeduldig warten, übermitteln wir Ihr Paket sobald es bestätigt wird unser Vorbereitungsteam. Nachdem wird das Paket am Ende des Tages dem Transporteur Ihrer Wahl weitergeleitet sodass es so schnell wie möglich geliefert wird. Jede Bestellung, welche vor den 15h bei uns eintrifft wird also am selben Tag gehandelt und geschickt ausser am Dienstag, am Donnerstag und während dem Wochenende und den Feiertage. Wir warten auf den Erhalt des Banktransfer im Falle Sie per Überweisung gezahlt habt.
Wie kann ich wissen, wo sich mein Paket befindet ?
Wir schicken Ihnen eine Mail sobald die Bestellung geschickt wird. Diese Mail enthält einen Link, mit welchem Sie das Paket auf den Webseiten der schweizerische Post (für die Schweiz) oder von Colissimo und TNT (für die EU) folgen könnt.

Bestellen

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geschickt wird ?
Jede Bestellung welche vor 15h30 stattfindet (am Montag, Mittwoch und Freitag), wird noch am selben Tag verarbeitet. Das bedeutet die Bestellung wird aus dem Lager genommen, kontrolliert, verpackt, frankiert und dem gewählten Transporteur weitergegeben. Die Bestellungen, welche nach 15h30 eingehen, werden am nächsten oder am Übernächsten Werktag zuvorerst bearbeitet (je nach Menge). Sie werden am Abend der Absendung per Mail informiert und Sie werden das Paket per Internet folgen können.
Wie kann ich einen Gutschein-Code benützen ?
Wenn Sie einen Exten’s Hair Gutschein-Code habt, könnt Ihr es uns am Ende der Bestellung mitteilen im Eingabefled « Gutschein-Code » mitteilen. Sobald der Code eingegeben ist, klicken Sie auf « OK » und den Gutschein wird dann sofort an dem Warenkorb angewendet.
Wie kann ich bezahlen ?
Exten’s Hair bietet Ihnen 5 Zahlungsmethoden:

- Postkarte
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Zahlung am Postbote (nur für die Schweiz)
- Zahlung per Rechnung (nur für die Schweiz)
- Twint (nächstens)
- SoFort (nächstens)
Wie kann ich meine Bestellung abbrechen ?
Um eine Bestellung auf der Webseite extens-hair.com abzubrechen, genügt es wenn sie unser Kundenservice schnell nach Ihrer Bestellung per Telefon oder par mail an [email protected] kontaktieren.

Sobald die Bestellung den Status « in Lieferung » anzeigt, kann die Bestellung nicht mehr annuliert werden. Ihr könnt dann aber ein gratis Rückkehr gegen Rückzahlung verlangen.
Ist die Bezahlung gesichert ?
Die Bazahlung ist voll gesichert dank dem Zahlungsystem unserem Partner: SIX ePayments.

Ihre Bankdaten zirkulieren nur in verschlüsselter Form auf dem Netz. Sie sind völlig unsehbar. Zudem sind diese Informationen nie im Besitz von Exten’s Hair sondern immer bei SIX ePayments. In der Tatsache, wenn Sie Ihre Kartennummer bei Exten’s Hair geben, geben Sie eigentlich diese Infos an SIX ePayments und nicht an Exten’s Hair.

Produkte

Wie teuer kosten die Haarextensionen ?
Tout dépend de la méthode de pose choisie, du nombre de paquets nécessaires. En moyenne une tête entière vous coûtera entre 100 et 300 €. Pour un devis plus personnalisé, contactez directement nos conseillères. Es kommt darauf an, welche Methode benutzt wird sowie auf die Menge welche gebraucht ist. Im Durchschnitt kostet einen ganzen Kopf zwischen 100 und 300€. Für eine persöhnliche Offerte, kontaktieren Sie direkt unsere Beraterinen.

Mehr zu dem Preis der Extensionen
Ist das für mich geeignet ?
Es gibt mehrere Verlegemethoden, welche an jede und jedem geeignet und viele Gründe, um Extensionen zu tragen. Nach einer falscher Frisur, um mehr Volumen zu haben oder einfach um zu wechseln, jeder kann Extensionen brauchen. Man glaubt oft, das Extensionen nur um die Haare zu verlängern sind. Es ist teilerweise richtig, aber die Extensionen sind auch sehr nützlich um den Haare Masse zu bringen.
Beschädigen die Extensionen die Haare ?
Die Extensionen sowie die Haarfärbungen, die Dauerwellen oder noch Brushings sind für die Haarfaser nicht unbedingt optimal. Jedoch, beschädigen gut gesetze Haarextensions die Haare nicht. Für empfindliche Haare empfehlen wir die möglichst neutralen Methoden wie zum Beispiel Klebestreifen, Clips oder noch kalt Verklebung.
Ist die Verlegung schmerzhaft ?
Nein, die Verlegung, sowie die Absetzung, muss nicht schmerzhaft sein. Ein leichtes Umwohlsein kann trotzdem stattfinden. Wenn sie einen Schmerz während der Absetzung fühlen, stoppen Sie das ganze und informieren Sie sich über die Methode und die benutzten Produkte. Besuchen Sie dafür einen Fachmann.
Wie lang daurt die Verlegung ?
Es hängt von der Methode ab:

Clip-Extensionen: 3 Minuten
Klebestreifen Extensionen: 30 bis 45 Minuten
Warm-, Kalt-, oder Webextensionen: 2 bis 4 Stunden

Mehr zu den verschiedenen Extensionen Setzmethoden.
Wie soll ich die gute Farbe wählen ?
Es kann manchmal schwierig sein, auf einem Bildschirm die gute Farb zu wählen. Dafür sind wir zur Ihrer Verfügung. Schicken Sie uns ein Bild Ihrer Haare (vom hinterer Teil Ihrer Kopfes), welches am Tageslicht und ohne Flash genommen wurde. Wenn die Farbe trotzdem die Falsche ist, tauschen wir die Extensionen selbstverständlich.

Die Übersicht aller Exten’s Hair Farben sehen
Wie lange kann ich meine Extensionen behalten ?
Dank der hohe Qualität unserer natürlichen Haarsträhnen und Remy Hair haben unsere Extensionen eine lange Lebensdauer (mehr als 1 Jahr). Wenn Sie die Extensionen gut pflegen, können Sie die Extensionen ohne Problem mehr als ein Jahr behalten. Unsere Haarextension-Methode ist gegenüber den günstigen Extensionen, welche jeden 3-4 Monaten gewechselt müssen, biliger. .

Es ist empfohlen die Haare regelmässig je nach Methode wieder zu setzen:

- Tape-Extensionen: 3 bis 4 Monate
- Warm-, Kaltextension : 3 bis 4 Monate
- Webextension: 2 bis 4 Monate

**Die Dauer der Wiederlegung hängt von der Dauer Ihrer Haarwuchses.
Wie viele Packung von Haarextensionen brauche ich ?
Es hängt vom Volumen und der Länge Ihrer Haare und vom Resultat welcher Sie wollen. Die Schätzungen sind auf der Grundlage von mittel voluminös und bis zur schulterhöhe Haare.

Das gewünschte Ergebnis ist eine Haarmasse von 50cm:

- Tape-Extensionen: 4-5 Packungen
- Warm-, Kaltextensionen: 4-6 Packungen
- Webextensionen: 2-3 Packungen
- Clips : 1 Packung

Pflege & Fragen zu Haarverlängerungen

Was wählen ? Kunsthaare oder Echthaare ?
Die künstliche Extensionen sind weniger teuer aber das Endergebniss wird nie gleich sein. Es ist unmöglich, mit Kunsthaare das gleiche Ergebnis zu erreichen. Kunsthaare sind zu glänzend und mischt sich mit den Echthaare nicht gut. Dazu können sie die Kunsthaar nicht so gut wie die Echthaare kolorieren, brushen oder noch waschen. Darum verkauft Exten’s Hair keine Kunsthaare. Auf dem Shop finden Sie nur Remy Hair Echthaare, mit unversehrter Kopfhaut.
Was bedeutet Remy Hair ?
Remy Hair bedeutet, dass alle Haare der Extension Wurzel zu Wurzel und Spitze zu Spitze gesetzt sind. Die Kopfhaut, die Schnuppe welche sich aud den Haare befindet, ist in der gleiche Richtung auf alle Haare. Wenn es nicht den Fall ist, gibt es durch die Zusammenreibung Beschädigungen und verursachen Knoten. Remy Hair Haare zu wählen ist unverzichtbar um wertvolle Extensionen zu haben. Bei Exten’s Hair verkaufen wie nur solche Typen.
Was bedeutet unverzehrte Kopfhaut ?
Bei der Herstellung der Extensionen kann die Kopfhaut vom Haar weggenommen werden, um das Haar feiner zu machen. Es ist bei chinesische Haar oft den Fall, die diese Haare dichter sind als westliche. Das Haar ist in eine Säure eingetaucht und die glänzende Schutzschicht wird genagt. Die Konzequenz ist, dass das Haar « nackt » wird. Mit der Zeite verwickeln sich die Haare. Diese Methode wird für schlechte asiatische Extensionen benutzt. Exten’s Hair verkauft nur indische Echthaare, welche die Kopfhaut noch haben.
Wie kann ich meine Haarextensionen waschen ? Un zum schlafen ?
Sie können Ihre Extensionen genau so wie Ihre Haare behandeln. Entwirren Sie die Haare vorsichtig und regelmässig bei der Wurzel. Vermeiden Sie die Verwendung einer Pflegespülung auf die Befestigungspunkte. Zum schalfen, machen Sie Zöpfe.
Welche Produkte soll ich brauchen ?
Utilisez un bon shampoing et après shampoing, demandez conseil à votre coiffeur. Benutzen Sie einfach ein gutes Shampoo und Pflegespülung. Sprechen Sie dafür mit Ihrem Frisör.

- Unsere Pflegetipps um die Extensionen länger behalten
Wie kann ich die Haare trocknen ? Kann ich mir Brushings machen ?
Sie können die Extensionen genau gleich wie Ihre Haare behandeln und sowohl Stylingschaum wie auch Spray benutzen.

Achtung: Vermeiden Sie einen Trocknung mit dem Kopf nach unten.
Kann ich meine Exten’s Hair Extensionen färben ?
Sie können die Extensionen ohne Problem färben oder verfärben, das es Echthaare sind. Wir empfehlen Ihnen jedoch die Färbung vor der Setzung zu machen. Wenn die Extensionen neu sind, waschen Sie diese mehrmals. Benutzen Sie professionnelle Färbung und seien Sie aufmarksam, das die Legungszeit kann kürzer als bei Ihnen persöhnlichen Haare sein.
Welche Garantie habe ich bei dem Kauf von den Exten’s Hair Extensionen ?
Sie haben die Garantie, dass sie 100% natürlische Remy Hair Extensionen mit unversehrter Kopfhaut. Jede Extensionpackung hat eine Chargennummer für seine Verfolgung. Wir garantieren unsere Haare bis 4 Monate nach dem Einkauf, wenn keine Chemsicheverhandlung stattgefunden hat.

Immer noch keine Antwort auf Ihrer Frage ?

Zögern Sie nicht unseren Kundendienst zu kontaktieren . Die nötigen Informationen finden Sie weiter unten.

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Von montags bis freitags von 09h00 bis 19h00 und samstags von 10h00 bis 16h00. Zögern Sie nicht uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Falls unsere Leitungen besetzt sind, überlassen Sie uns eine Nachricht und wir rufen Sie zurück.