Satisfaite ou Remboursée - Extension Cheveu PRO

Echange ou remboursement sur les extensions de cheveux du site Extens Hair.

Les extensions de cheveux sont un produit d'hygiène très personnel. Extens Hair vous donne le droit de changer d'avis, d’échanger les produits et vous offre une garantie en cas de défectuosité des cheveux. 
  • Nous n’acceptons pas les taxes de douanes ou frais supplémentaires à payé à réception. Pour les colis renvoyés depuis l’étranger, nous vous conseillons de déclarer le colis comme suit ; « retour de marchandise » « valeur 0 ».
  • Pour pouvoir identifier chaque renvoi d’extensions, veuillez joindre cette feuille dûment remplie à votre colis : Télécharger le formulaire de retour de marchandise ici
L'adresse pour le renvoi des colis est la suivante :

ASTERA
Pré Henry 1
1752 Villars-sur-Glâne
Suisse

Je ne veux pas garder mes extensions, 3 options :

remboursement ou échange extensions de cheveux
  • La couleur choisie ne me convient pas, je souhaite une couleur plus proche de mes cheveux. Que faire ?

    Nous échangeons les extensions de cheveux en tout temps dans la limite des stocks disponibles. L'échange est gratuit. Si vous hésitez sur la couleur, notre équipe de coloriste est à votre disposition pour vous aider. Voir le nuancier avec toutes les couleurs de cheveux ici.
  • J'ai changé d'avis et je ne veux plus porter d'extensions. Les extensions sont neuves, dans leur paquet et n'ont jamais été essayées. Que faire ?

    Nous reprenons et remboursons les extensions neuves, attachées avec leurs liens d'origine dans leur paquet d'emballage. Les extensions doivent être non soldées et renvoyées dans les 7 jours après la date de réception. La date d’envoi fait foi. Des frais de dossier peuvent être perçus et les frais de port ne sont aucunement remboursés.
  • J'ai déjà porté les extensions et je pense qu'elles sont défectueuses. Que faire ?

    Si vous estimez que la qualité des extensions de cheveux reçue n’est pas satisfaisante vous pouvez les renvoyer pour examens de qualité. Veuillez les placer dans leur sachet d'origine pour que nous puissions retracer la fabrication grâce au numéro de lot (étiquette qui se trouve sur le paquet). Vos extensions de cheveux seront renvoyées à l'usine, le contrôle qualité peut durer jusqu’à 30 jours.
    Nous vous informerons lorsque que nous recevrons une réponse. Si un défaut d’origine est avéré nous échangeons les extensions défectueuses avec d’autres. Si aucun défaut n’est avéré vous recevrez le rapport de l’usine ainsi que vous extensions en retour.

    Pour prétendre à une défectuosité vos extensions de cheveux doivent réunir les caractéristiques suivantes : la date d’achat doit dater d’il y a 4 mois maximum. Les cheveux ne doivent pas avoir été traités chimiquement (coloration, permanentes, lissages,…). Vos extensions de cheveux doivent avoir été entretenues correctement. Voir les conseils d’entretien ici.

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