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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ci-dessous toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez une question ? Consultez les différentes rubriques de notre FAQ pour trouver la réponse. Si votre question n'en fait pas partie, n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous répondra avec plaisir dans les plus brefs délais.

Retour & remboursement

Comment retourner un article ?
Les extensions de cheveux sont un produit d'hygiène très personnel. Cela dit, Exten's Hair vous donne le droit de changer d'avis, d’échanger les produits et vous offre une garantie en cas de défectuosité des cheveux ou d'une autre marchandise achetée sur notre site internet. Dans un soucis de simplicité, toutes les informations concernant les retours se trouvent sur le lien ci-dessous.

- Procédure concernant les retours.
Quand serais-je remboursé ?
Le client sera remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception (dans les locaux d'Exten's Hair) du colis en retour. Vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal. Pour les remboursements par carte bancaire (PostFinance ou virement bancaire), sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Echange

Puis-je faire un échange ?
Bien sûr, vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Les produits retournés pour échange ou remboursement doivent être emballés dans leur emballage d'origine, les liens retenant les mèches non-défaits.

Aux clients hors Suisse : Le renvoi des produits doit être inscrit à 0€ de valeur, pour éviter tout frais de douane. Un colis présentant des frais de douane ne pourra pas être récupéré donc ne sera pas remboursé ou échangé.
Comment effectuer cet échange ?
Laissez-vous guider par notre page dédiée aux retours.

- Procédure concernant les retours.

Note :

1. Si le montant de votre commande échange est supérieur au montant de votre commande initiale, vous pourrez payer la différence en ligne par carte bancaire ou PayPal ou notre service client trouvera une solution adéquate en fonction de vos besoins. L’expédition de votre commande échange est conditionnée par la validation de ce règlement.
2. Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence au plus tard 21 jours après la réception de votre colis retour à notre entrepôt.

La livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
C'est très simple, nous livrons nos produits à travers le monde entier. Exten's Hair a à coeur de pouvoir offrir ses produits à tout le monde.

Le mode de livraison ainsi que le délai de livraison varie en fonction du pays de commande. Nous vous invitons à consulter la section ''Livraison'' de nos FAQ pour plus d'informations concernant le délai et mode de livraison.
Quels sont les modes de livraison ?
Exten's Hair vous propose les modes de livraison suivants :

Gratuit :
- Livraison express 24h/48h à domicile avec la Poste pour la Suisse
- Livraison à domicile en 5 à 12 jours avec Colissimo pour l'Europe

Payant:
- Livraison express 24h/72h à domicile avec TNT pour l'Europe
- Livraison à domicile en 5 à 15 jours avec la Poste Suisse pour l'étranger (hors Suisse et UE)

Les frais de livraison en express Suisse ou via Colissimo (France et UE) sont offerts par Exten's Hair ! Le service express à domicile TNT (Europe uniquement) est facturé 23 euros. Le service express à domicile étranger (hors Suisse et UE) est facturé 15 euros.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la Suisse :
- Pour la livraison express en Suisse : 24h/48H à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi

Pour l'étranger (France, UE & autres):
- Pour la livraison via Colissimo en Europe : 5 à 12 jours à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi
- Pour la livraison express via TNT en Europe 24h/72h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi
- Pour la livraison pour l'étranger par la Poste Suisse : 5 à 15 jours à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi* délai moyen constaté
Quand mon colis est-il expédié ?
Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15h00 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les mardis, jeudis, le week-end & les jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre virement bancaire pour expédier si vous avez payé par virement.
Comment savoir où en est mon colis ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de la Poste Suisse. (pour les livraisons en Suisse) ou Colissimo et TNT (pour les livraisons dans l'Union Européenne).

Commande

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 15h30 heures (le lundi, mercredi & vendredi) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Poste Suisse, par exemple). Les commandes passées après 15h30 heures, sont traitées en priorité le premier ou deuxième jour ouvré suivant (en fonction du nombre de commande). Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel Exten's Hair, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Bons de réduction ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
Comment payer ?
Exten's Hair vous propose 5 modes de paiement :

- PostCard
- Carte de crédit (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Paiement au facteur (Suisse uniquement)
- Paiement sur facture (Suisse uniquement)
- Twint (à venir)
- SoFort (à venir)
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande sur le site extens-hair.com, il suffit de contacter notre service client rapidement par téléphone suite à son enregistrement (notre service client est joignable du lundi au vendredi) ou d'envoyer un courriel à contact@extens-hair.com.

Dès lors que votre commande affiche le statut « En cours de livraison », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour gratuit pour remboursement après sa réception.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : SIX ePayments

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par SIX ePayments et ne sont jamais en possession d'Exten's Hair. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Exten's Hair c’est, en réalité, au SIX ePayments que vous les transmettez et non pas à Exten's Hair.

Produits

Combien coûtent des extensions de cheveux ?
Tout dépend de la méthode de pose choisie, du nombre de paquets nécessaires. En moyenne une tête entière vous coûtera entre 100 et 300 €. Pour un devis plus personnalisé, contactez directement nos conseillères.

En savoir plus sur les prix des extensions
Est-ce que c'est fait pour moi ?
ll y a des méthodes de pose adaptées à chacune et beaucoup de raisons de vouloir porter des extensions. Après une coupe ratée, pour avoir du volume, ou simplement pour changer, tout le monde peut se faire poser des extensions de cheveux ! On croit souvent que les extensions de cheveux servent uniquement à gagner de la longueur. C'est vrai en partie, mais elles s'avèrent aussi très utiles pour apporter de la masse aux cheveux fins et clairsemés.
Est-ce que les extensions abîment les cheveux ?
Les extensions comme les colorations, les permanentes, les lissages ou les brushings ne favorisent pas la fibre capillaire, c'est un fait. Par contre des extensions de cheveux de qualité bien posées n'abîment pas les cheveux. Pour les cheveux sensibles nous vous conseillons des méthodes les plus neutres comme la technique des bandes adhésives, les clips ou la pose à froid.
Est-ce que la pose est douloureuse ?
La pose comme le retrait des extensions ne doit pas être douloureuse. Une légère gêne peut etre occasionnée. Si vous ressentez des douleurs durant le retrait des mèches arrêtez tout et renseignez-vous sur la méthode et sur les produits utilisés. Rendez-vous chez un professionnel pour le faire.
Combien de temps prend la pose ?
Tout dépend de la méthode choisie :

- Extensions en clip : 3 min
- Extensions en bandes à coller : 30-45min
- Extension à chaud, à froid ou tissage : 2h à 4h

En savoir plus sur les différentes méthodes de pose d'extensions
Comment choisir la bonne couleur ?
Il est parfois difficile de définir la couleur qu'il vous faut sur un écran. Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous une photo de vos cheveux (l'arrière de votre tête) prise à la lumière du jour, sans flash. Si malgré tout la couleur n'est pas la bonne nous vous l'échangerons sans problème.

Voir le nuancier de couleurs Exten's Hair
Combien de temps est-ce que je peux garder mes extensions ?
Grâce à la haute qualité de nos mèches naturelles et Remy Hair, nos extensions ont une longue durée de vie (+ 1 an). Vous pouvez les garder facilement plus d'une année si vous en prenez soin. Nos méthodes d'extensions de cheveux sont toutes économiques par rapport à des extensions de qualité médiocre qu'il faut changer tout les 3 ou 4 mois.

Il est conseillé de remonter vos extensions régulièrement selon les méthodes de poses :

- Extensions Tape (en bande à coller) : 6 à 10 semaines avant remontage
- Extensions à Froid – à Chaud : 3 à 4 mois avant remontage
- Tissage, piké –laché : 2 à 4 mois avant remontage

* la durée de la pose avant les remontage varie en fonction de la repousse de vos cheveux.
J'ai besoin de combien de paquets d'extensions de cheveux ?
Tout dépend du volume de vos cheveux, de leur longueur et du résultat que vous souhaitez obtenir. Les estimations sont basées sur des cheveux moyennement volumineux longs jusqu'au dessus des épaules.

Le résultat souhaité est une masse de cheveux volumineuse de 50cm :

- Extension adhésives : 4-5paquets
- Extensions à chaud ou à froid : 4-6 paquets
- Tissages : 2 à 3 paquets
- Clips : 1 paquet

Entretien & questions sur les extensions

Que choisir : Cheveux synthétiques ou cheveux naturels ?
Les extensions synthétiques sont peu coûteuses mais le résultat ne sera jamais pareil. Il est impossible d'obtenir la même qualité avec un cheveux synthétique. Le cheveu synthétique est trop brillant et ne se mélange pas bien avec le cheveu naturel. De plus vous ne pouvez pas le colorer, le brusher ou le laver comme vos vrais cheveux. Pour ces raisons Exten's Hair ne vend pas de cheveux synthétiques. Sur la boutique vous trouverez uniquement des cheveux naturels, Remy Hair avec la cuticule intacte.
Que veut dire Remy Hair ?
L'appellation Remy Hair veut dire que tout les cheveux de l'extension sont mis racines avec les racines et pointes avec les pointes. La cuticule, l'écaille qui se trouve sur les cheveux, est dans le même sens sur tout les cheveux. Si ce n'est pas le cas, les cheveux, en se frottant les uns contre les autres, s'abîment et font des noeuds. Choisir des cheveux Remy Hair est incontournable pour avoir des extensions de qualité. Chez Exten's Hair nous ne vendons que ce type de cheveux.
Que veut dire cuticule intacte ?
Dans la fabrication des extensions la cuticule peut être enlevée du cheveu, pour que celui-ci soit plus fin. C'est souvent le cas pour les cheveux chinois, car ils sont plus épais que les cheveux occidentaux. Le cheveu est trempé dans de l'acide qui ronge cette couche protectrice et brillante qu'est la cuticule. La conséquence est que le cheveu est « à nu », poreux, sec et terne. À terme il s'emmêlera. Ce procédé est utilisé pour des extensions asiatiques de mauvaise qualité. Exten's Hair ne vend que du cheveu naturel indien avec la cuticule intacte.
Comment laver mes extensions de cheveux ? Et pour dormir ?
Vous pouvez traiter vos extensions exactement comme vos cheveux. Démêlez-les régulièrement et doucement au niveau des racines. Evitez de mettre votre après shampoing sur les points de fixation pour qu'ils ne glissent pas. Pour dormir faites une natte.
Quel(s) produit(s) dois-je utiliser ?
Utilisez un bon shampoing et après shampoing, demandez conseil à votre coiffeur.

- Tous nos conseils d'entretien pour garder ses extensions plus longtemps
Comment me sécher les cheveux ? Est-ce que je peux me faire des Brushings ?
Vous pouvez traiter vos extensions de la même façon que vos cheveux, les coiffer, les brusher, les lisser et utiliser de la mousse coiffante ou du spray.

Attention : Évitez de les sécher la tête vers le bas.
Est-ce que je peux colorer mes extensions Exten's Hair ?
Vous pouvez colorer ou décolorer vos extensions puisque le cheveux est naturel. Nous vous conseillons de le faire avant de les poser. Si vos extensions sont neuves, lavez-les plusieurs fois avant. Utilisez des colorations professionnelles et soyez attentif/ve car le temps de pose peut être plus court que sur vos propres cheveux.
Quelle garantie ai-je en achetant des extensions Exten's Hair ?
Vous avez la garantie d'avoir des extensions 100% naturelles Remy Hair avec cuticules intactes. Chaque paquet d'extension à un numéro de lot pour sa traçabilité. Nous garantissons nos cheveux jusqu'à 4 mois après achat, si aucun traitement chimique n'a été fait.

Toujours pas de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à contacter notre service client. Vous trouvez les informations nécessaires si dessous.

Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 16h00. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email. Si nos lignes sont occupées laissez-nous un message et nous vous rappellerons.