Extens Hair à la rencontre d'Auréline de Fabio Salsa : une passion commune pour sublimer les chevelures

Extens Hair à la rencontre d'Auréline de Fabio Salsa : une passion commune pour sublimer les chevelures

Extens Hair : Salut Auréline ! Merci beaucoup de prendre le temps de discuter avec nous aujourd'hui. Pour commencer, est-ce que tu peux te présenter et nous dire depuis combien de temps tu travailles chez Fabio Salsa à Lausanne ?

Auréline : Bonjour ! Avec grand plaisir ! Je m'appelle Aurélie, et ça fait un peu plus de neuf ans que je travaille ici, chez Fabio Salsa à Lausanne, groupe Provalliance. Je suis manager associée. Et ça fait 27 ans que je suis dans la Coiffure.

Extens Hair : Magnifique ! Est-ce que tu pourrais nous raconter un peu ton parcours professionnel ? Tu as travaillé ailleurs avant d'arriver chez Fabio Salsa ?

Auréline : Bien sûr. J'ai commencé dans la région parisienne. Après trois ou quatre ans, pour préparer mon brevet professionnel, j'ai intégré le groupe Provalliance, dans les enseignes Franck Provost et Fabio Salsa. J'y suis restée de nombreuses années, puis j'ai pas mal bougé : j'ai travaillé pour différents groupes et salons indépendants, que ce soit en Rhône-Alpes, en Haute-Savoie, à Annecy, Évian-les-Bains, et puis finalement je suis arrivée à Lausanne.

Extens Hair : Un beau parcours ! Qu'est-ce qui te plaît particulièrement dans ce groupe où tu travailles depuis neuf ans ?

Auréline : J'aime beaucoup l'identité de la marque, le fait d'appartenir à un grand groupe qui met vraiment l'accent sur les formations. On est toujours poussé vers le haut, on se sent bien entouré. C'est ce qui me plaît le plus : une belle énergie au quotidien et toujours ce sens de la formation, de l'expertise, de se remettre en question. Voilà ce qui me motive le plus.

Extens Hair : Super ! Et au sein de ton salon à Lausanne, tu gères une équipe de combien de personnes ?

Auréline : Alors, on est entre quatre et six employés chez Fabio Salsa. Et je suis aussi formatrice dans ce salon, j'ai des assistants que je forme également. Il y a un tournant qui va se passer dans le groupe Provalliance. Fabio Salsa va cesser son activité incessamment sous peu. On va se diriger vers une autre marque qui correspond pleinement à notre politique d'entreprise : on va se transformer en Atelier Intermède.

Extens Hair : Et qu'est-ce que ça va changer pour toi, concrètement ?

Auréline : Alors, clairement, en termes de travail au quotidien, pas grand-chose. Ce sera peut-être une identité différente en termes de profil de clientèle, de marketing, mais quelque chose d'un peu plus dynamisé aussi. Le but étant de rassembler les marques pour avoir davantage de puissance en termes d'image, de communication et de marketing. Parce que pour l'instant, dans le groupe Provalliance, il y a une quinzaine de marques ! C'est le plus grand groupe au monde aujourd'hui. C'est pour ça d'ailleurs que tout va être regroupé, pour éviter d'avoir plein de petites entités partout et gagner en force.

Extens Hair : Et depuis combien d'années travailles-tu avec les extensions Extens Hair ? Quels sont les avantages que tu y trouves par rapport à d'autres marques ? Pourquoi ce choix ?

Auréline : Ça fait neuf ans que je travaille avec Extens Hair. J'ai connu d’autres marques mais je préfère Extens Hair pour la fiabilité du service. Déjà, les commandes se passent par WhatsApp, c'est super fluide. Et puis la qualité des mèches avec un tarif qui reste quand même très compétitif.

Extens Hair : Oui, nous nous forçons de maintenir un ratio qualité prix le plus avantageux possible pour la cliente ! Quand une cliente te contacte pour des extensions, quel est ton processus idéal ? Tu la fais venir pour un devis ? Tu fais un devis sur photo ? Combien de temps tu bloques dans ton agenda ?

Auréline : Alors oui, j'évite de me précipiter sur le bon de commande. Quand une cliente appelle pour savoir si on fait les extensions, je lui propose systématiquement un rendez-vous. Pour moi, c'est important de poser les bases. Je ne sais pas si elle est bien informée sur l'usage, les conditions, ce qu'on peut proposer. Donc en général, elles sont toujours ouvertes à prendre un rendez-vous. Suite à ça, on peut faire un devis, regarder l'état de ses cheveux, comprendre pourquoi elle souhaite des extensions, pour pouvoir lui proposer au mieux ce qui est possible, ce qui est envisageable, et lui montrer aussi la qualité des extensions. J'ai toujours un ou deux paquets pour qu'elle puisse toucher la qualité du cheveu. Comme je n'ai pas de stock de base en salon, il faudra ensuite passer commande. On regarde ensemble le nuancier pour choisir les teintes les plus adaptées. On essaie de conseiller au mieux pour les teintes, parfois apporter une petite nuance plutôt que d'avoir l'exactitude de la couleur. Faire des mélanges, être créatif ! Exactement, pour être vraiment certain, avec notre expérience de coiffeuse, qu'elle soit contente du résultat.

Extens Hair : Est-ce que tu portes toi-même des extensions ? Et si oui, quelle est ta méthode de prédilection ?

Auréline : J'en ai porté, oui. Actuellement, je n'en porte pas. Mais j'en ai porté justement il y a neuf ans, quand j'ai commencé à travailler avec Extens Hair, pour pouvoir moi-même comprendre ce que vivent les clientes. J'avais posé des adhésifs parce que j'ai besoin de comprendre concrètement ce que va vivre la cliente, notamment pour l'étape du shampoing à la maison, de la routine cheveux. Donc j'en ai porté pendant plusieurs mois, je faisais des poses, je les remontais, et je suis même partie en vacances avec mes extensions pour vraiment pouvoir au mieux conseiller mes clientes.

Extens Hair : Et qu'est-ce que tu conseilles du coup à tes clients, forte de cette expérience personnelle ?

Auréline : Cette expérience m'a permis de savoir que certaines zones de la tête peuvent être sensibles. Moi, par exemple, ayant tout testé, il y a des zones depuis où je ne vais pas forcément en poser, comme au niveau de la nuque avec l'ossature, à cause des frottements. Et puis, ça m'a permis de les rassurer pour le shampoing. Moi-même, en tant que coiffeuse, j'étais un peu perplexe à l'idée de faire mon propre shampoing avec des extensions, de comment j'allais m'en sortir pour me sécher les cheveux, le temps que ça allait prendre et de ne pas faire de bêtises. Donc j'ai pu les rassurer sur tout ça. C'est toujours bien d'avoir une expérience personnelle à partager. Et puis, il y a le côté où on se sent quand même très féminine en portant des extensions, c'est indéniable. On se sent vraiment belle, toute la féminité est mise en valeur. Il y a quelque chose de magique, c'est pour ça qu'on fait ce métier !

Extens Hair : Est-ce que tu as une anecdote ou un retour client marquant à nous partager ?

Auréline : J'ai une fidèle cliente notamment qui n'avait pas les moyens de poser des extensions plus chères avec une autre gamme. Mais qui est une cliente fidèle grâce à votre rapport qualité prix. Et qui ne veut plus jamais vivre sans ses mèches d'extensions !! Elle a un parcours un peu particulier, maman célibataire d'une enfant handicapée. Et pour elle, les extensions lui ont redonné le goût à la vie. 

Merci à Aureline pour ce magnifique témoignage ! Retrouvez nos autres salons partenaires en extensions de Cheveux à Lausanne.