Conditions d'utilisation

Conditions d’Utilisation (CDU)

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

Les présentes Conditions d’Utilisation (ci-après « CDU ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.extens-hair.com (ci-après « le Site »), exploité par la société C. Desax Hair Beauty, inscrite au registre du commerce du canton de Fribourg, dont le siège est situé Chemin du Palatinat 9, 1700 Fribourg, Suisse (ci-après « la Société »).

1. Champ d’application

Les présentes CDU régissent les relations contractuelles entre la Société et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat via le Site. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CDU, qui prévalent sur toutes autres conditions.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. La Société s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude, toutefois des variations minimes peuvent exister notamment en ce qui concerne les couleurs.

3. Commandes

Toute commande passée sur le Site constitue une acceptation expresse et irrévocable des prix et descriptions des produits disponibles à la vente, ainsi que des présentes CDU.
La commande n’est définitive qu’à compter de la réception du paiement intégral par la Société.
La Société se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige antérieur ou un doute quant à la bonne foi du Client.

4. Prix

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le Site : carte bancaire, virement, paiement échelonné ou tout autre moyen indiqué lors de la commande.
La commande est considérée comme acceptée dès réception effective du paiement par la Société.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et la Société ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison imputable à un tiers ou à un cas de force majeure.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

Livraison avec ou sans signature

Lorsque le Client choisit une livraison sans signature, il accepte expressément que la remise du colis, selon le suivi du transporteur ou du service postal, équivaut à une livraison conforme, même en l’absence de remise en mains propres. Dès lors que le statut de livraison mentionne le colis comme « livré », la responsabilité de la Société cesse, et aucune réclamation ni compensation ne pourra être exigée en cas de perte ou de vol ultérieur.
Seule la livraison avec signature offre une garantie et une protection en cas de litige ou de non-réception. La Société recommande vivement d’opter pour cette option afin de bénéficier d’une preuve de remise effective. Toute contestation concernant la non-réception d’un colis envoyé sans signature ne pourra être prise en charge par la Société.

Responsabilité du Client

Il incombe au Client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison saisie lors de la commande. La Société ne saurait être tenue responsable d’une livraison effectuée à une adresse erronée ou incomplète renseignée par le Client.
Le Client s’engage à ce que son nom et toute indication nécessaire soient bien visibles à l’entrée de son domicile, facilitant ainsi la remise du colis par les services postaux ou de transport.
En cas de problème de livraison, notamment lié à l’absence ou à la non-visibilité du nom du Client, à une adresse incorrecte ou à tout autre motif imputable au Client, ni la Société ni le service postal ne sauraient être tenus responsables.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation suisse, le Client bénéficie d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception des produits, sous réserve que ceux-ci soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

8. Garantie et réclamations

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité et les vices cachés. Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée d’une description précise du défaut constaté et de tout justificatif utile (photos, etc.).
La responsabilité de la Société est limitée au remplacement ou au remboursement des produits reconnus défectueux, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Garantie qualité et conditions d’application

Tous les produits en cheveux naturels humains commercialisés par Extens Hair bénéficient d’une garantie qualité d’une durée de quatre (4) mois à compter de la date d’achat, sous réserve du strict respect des conditions ci-après.
Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, le client s’engage à conserver soigneusement les sachets d’emballage retraçant le numéro de lot de chaque produit. La présentation de cet emballage original est impérative pour toute demande d’activation de la garantie.
La garantie couvre exclusivement la qualité intrinsèque des cheveux. Le fournisseur partenaire d’Extens Hair demeure seul compétent pour évaluer la recevabilité d’une demande de garantie et décider de son activation ou non, après expertise du produit retourné.
Pour toute activation de la garantie, le client doit retourner, dans le délai imparti, les extensions considérées comme défectueuses, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’achat.

Sont expressément exclus de la garantie :

• Tous les produits ayant fait l’objet de traitements chimiques (coloration, décoloration, permanente, etc.) ou de modifications ultérieures,
• Toute mauvaise utilisation, négligence ou entretien inadapté,
• Tout non-respect des consignes d’entretien communiquées par Extens Hair.

En cas de non-respect de l’une de ces conditions, la société se réserve le droit de refuser tout remboursement, remplacement ou échange de produit au titre de la garantie.

Pour plus de détails sur la garantie des produits, consultez ce lien : https://www.extens-hair.com/fr/mentions-legales.html

9. Responsabilité

La Société ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés, d’un usage non conforme ou d’une négligence du Client.
La responsabilité de la Société, quel que soit le fondement, est en tout état de cause limitée au montant de la commande litigieuse.

10. Données personnelles

La Société s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le Client et à les traiter conformément à la législation en vigueur. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en contactant la Société à l’adresse mentionnée ci-dessus.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur et des marques. Toute reproduction ou utilisation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes CDU sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution à l’amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Fribourg sont seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes CDU, le Client peut contacter la Société à l’adresse suivante :
C. Desax Hair Beauty, Chemin du Palatinat 9, 1700 Fribourg, Suisse
E-mail : [email protected]

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté l’intégralité des présentes Conditions d’Utilisation.